Política de Entrega

Esta política aplica a todos los planes, licencias SaaS, suscripciones mensuales, suscripciones anuales, funcionalidades digitales y servicios tecnológicos contratados a través de Lavapass.

1. Naturaleza Cien Por Ciento Digital

El usuario reconoce, acepta y entiende plenamente que Lavapass es un Servicio Digital Intangible (Software as a Service). Por tanto:

No se realizan envíos logísticos o físicos.
No existen tiempos ni costos de transporte, aduana ni fletes.
No aplica retiro en tienda o almacén.
No se requiere ensamblaje de hardware propietario.

2. Momento y Método de Entrega

La "entrega" del servicio se considera exitosamente completada en el preciso instante en que nuestra infraestructura habilita tu acceso digital tras la validación automática de tu tarjeta de crédito o método de pago.

Este aprovisionamiento (provisioning) ocurre de forma instantánea, automatizada y en cuestión de segundos, consistiendo en:

La creación segura de tu Espacio de Trabajo (Tenant) en la nube.
La habilitación de tu usuario Administrador Principal.
El desbloqueo del plan de suscripción correspondiente.
La redirección automática inmediata a la pantalla inicial o Dashboard operativo.

3. Confirmación de tu Cuenta

Adicional a la redirección en pantalla, Lavapass notificará la entrega de tu servicio mediante un correo electrónico transaccional automático (dirigido al buzón con el que te registraste), el cual contiene:

La confirmación y resumen de la compra.
El enlace seguro de inicio de sesión.
Instrucciones básicas para empezar a operar.

Nota: Que este correo caiga ocasionalmente en bandejas de "Spam" o promociones no anula ni interrumpe la entrega real del servicio, la cual ya fue habilitada en el entorno web principal.

4. Proceso Inicial Obligatorio (Onboarding)

Una vez "entregado" el acceso a la plataforma, el Usuario Comercial es responsable de completar un flujo inicial de configuración indispensable para operar, que puede incluir:

Información de la Sucursal: Definir nombre, horario, y dirección de tu local físico.
Creación de Usuarios (Roles): Asignar qué empleados podrán acceder al sistema (como Cajeros o Gerentes) con distintos niveles de permisos (RBAC).
Configuración del Motor QR: Habilitar y otorgar permisos de cámara en los dispositivos que se emplearán en pista para escanear las membresías de los clientes.
Integración Financiera: Si aplica, conectar tus credenciales de la pasarela de pagos (ej. Azul) para la liquidación directa a tus cuentas.

5. Fallas Técnicas en la Activación

Si bien nuestra infraestructura está diseñada para activar cuentas en milisegundos, pueden existir eventos aislados (caídas globales de internet, timeouts en las pasarelas bancarias, latencias extremas, u otros escenarios excepcionales) que impidan la activación inmediata de un pago exitoso.

Si tu pago fue cobrado pero el sistema no habilitó tu cuenta, tu obligación es contactar a nuestro soporte técnico para un aprovisionamiento manual. El tiempo de resolución y respuesta de nuestro equipo ante un error verificado de activación es usualmente menor a cuatro (4) horas laborables.

6. Requisitos de Hardware y Conectividad

Para poder recibir y utilizar adecuadamente el servicio "entregado", el Usuario Comercial debe contar por sus propios medios con:

Dispositivos compatibles (smartphones, tabletas o computadoras con navegadores web modernos y actualizados).
Una conexión a Internet estable y constante (WiFi o red de datos celulares).
Cámaras operativas en los dispositivos designados para la validación de clientes en pista mediante escaneo de Código QR.

7. Limitaciones Geográficas

En esta fase operativa y de expansión comercial (MVP), la entrega de servicios de Lavapass, el soporte técnico, y la compatibilidad fiscal (NCF) están diseñados y restringidos exclusivamente para operar en la República Dominicana.

8. Soporte a la Activación

Si consideras que la "entrega" de tu sistema no ocurrió como debiera, estamos para ayudarte de forma ágil:

Correo de Soporte: info@lavapass.app
WhatsApp Comercial: +1 (829) 431-2114