Política de Devoluciones y Reembolsos

Lavapass, operada legalmente por Grupo Lopez Abreu, SRL, sociedad comercial constituida conforme a las leyes de la República Dominicana, establece esta Política con el objetivo de informar de manera clara, transparente y previa a los usuarios y tarjetahabientes sobre las condiciones aplicables a los pagos realizados dentro de nuestra plataforma.

Esta política aplica a todos los servicios digitales, licencias SaaS, suscripciones mensuales, suscripciones anuales, membresías y demás funcionalidades comercializadas por Lavapass.

1. Naturaleza del Servicio

Lavapass es una plataforma tecnológica (SaaS) orientada a la administración de centros de lavado de vehículos. Los pagos corresponden exclusivamente al acceso y uso de servicios digitales, infraestructura tecnológica y licencias de software.

Debido a la naturaleza intangible, digital y de activación inmediata del servicio, las transacciones procesadas se consideran definitivas una vez aprobadas por la entidad financiera.

2. Regla General de No Reembolso

Una vez procesado y aprobado un pago, NO se realizarán devoluciones ni reembolsos, ya sean totales o parciales, bajo ninguna circunstancia estándar. Esto aplica de manera estricta para:

• Mensualidades de la suscripción
• Suscripciones anuales
• Renovaciones automáticas
• Cargos por activación de cuentas
• Upgrades a planes superiores
• Funcionalidades o módulos extra

Al realizar un pago, reconoces que la plataforma se provisiona de forma automática e inmediata, y que la utilización (parcial o total) del servicio consumado bloquea la posibilidad de cualquier reversión económica.

3. Cancelación de la Suscripción

Como Usuario Comercial, tienes total libertad de cancelar la renovación automática de tu suscripción en cualquier momento, siempre antes de la próxima fecha de corte o facturación.

• Impacto de la cancelación: Evitará que se generen futuros cobros automáticos a tu tarjeta de crédito.
• Periodo Restante: La cancelación NO genera un reembolso prorrateado del periodo que ya pagaste. Tu cuenta simplemente permanecerá activa hasta que finalice el ciclo de facturación vigente, tras lo cual se limitará o suspenderá tu acceso.
• Deudas Previas: Cancelar el servicio no elimina ni perdona obligaciones o deudas pendientes adquiridas previamente por tu negocio.

4. Excepciones Limitadas y Extraordinarias

Existen casos extremadamente limitados en los que Lavapass, a su entera discreción técnica y contable, podrá evaluar una excepción para un reembolso:

• Cobros duplicados (doble cargo) plenamente verificados en nuestros sistemas para la misma transacción.
• Errores técnicos o fallas graves de infraestructura directamente atribuibles a Lavapass que impidieron de forma total el uso de la plataforma por un tiempo prolongado post-pago.
• Transacciones fraudulentas debidamente reportadas y confirmadas por el banco emisor.

Incluso en estos escenarios, la evaluación y eventual reembolso quedan sujetos a la verificación exhaustiva por parte de nuestro equipo.

5. Disputas Abusivas y Contracargos (Chargebacks)

El Usuario se compromete de buena fe a contactar primero al equipo de soporte de Lavapass antes de iniciar cualquier proceso de contracargo, disputa o reclamación bancaria con el emisor de su tarjeta.

Si se detecta el uso de disputas bancarias o contracargos injustificados, maliciosos o fraudulentos con el objetivo de evadir un pago legítimo, Lavapass se reserva el derecho de:

• Suspender inmediata y definitivamente la cuenta.
• Restringir el acceso a todos los datos operativos.
• Bloquear futuras contrataciones utilizando ese RNC, tarjeta o correo electrónico.

6. Procesamiento y Tiempos de Reflejo

Lavapass delega el procesamiento de tarjetas a terceros (como la pasarela Azul). No somos una entidad financiera y no retenemos los fondos de manera directa en el primer eslabón tecnológico. Si, por alguna excepción validada, se autorizara un reembolso, el tiempo que tome reflejarse el dinero de vuelta en tu estado de cuenta dependerá única y exclusivamente de los tiempos de procesamiento de tu banco emisor (típicamente de 5 a 15 días laborables).

7. Contacto para Pagos y Facturación

Si tienes dudas sobre tus cargos, necesitas actualizar tu método de pago o requieres asistencia con tu ciclo de facturación, por favor comunícate a través de los canales formales:

• Correo: info@lavapass.app
• WhatsApp Comercial: +1 (829) 431-2114