Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones constituyen un contrato vinculante entre el Usuario y Lavapass conforme a las leyes de la República Dominicana. El uso de la plataforma implica la aceptación plena de estos Términos, de nuestra Política de Privacidad y de cualquier política complementaria que publiquemos.

1. Vinculación Jurídica

Al utilizar Lavapass, aceptas plenamente y sin reservas:

Estos Términos y Condiciones.
La Política de Privacidad.
Cualquier política o reglamento complementario publicado en nuestra plataforma.

2. Descripción de los Servicios

Lavapass ofrece una solución tecnológica (Vertical SaaS) diseñada exclusivamente para modernizar la industria de los Car Washes. Nuestros servicios pueden incluir, sin limitarse a:

Gestión de membresías y suscripciones.
Validación de clientes mediante códigos QR.
Control operativo y gestión de empleados (RBAC).
Registro auditable de servicios realizados.
Dashboard operativo y métricas comerciales.
Gestión del catálogo de clientes y vehículos.
Digitalización general de procesos operativos.
Herramientas administrativas y de facturación.

3. Naturaleza del Servicio

Lavapass es exclusivamente un proveedor de tecnología. El Usuario Comercial es el único responsable del cumplimiento de todas sus obligaciones tributarias, laborales y legales frente al Estado dominicano, sus empleados y sus clientes finales.

4. Requisitos de Uso

Para crear una cuenta y operar en Lavapass debes:

Tener al menos 18 años de edad.
Poseer la capacidad legal suficiente para contratar.
Proporcionar información comercial y personal veraz y verificable.
Utilizar la plataforma estrictamente para fines legales.

5. Cuenta y Seguridad

Como Usuario Comercial, eres enteramente responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso, contraseñas y del control físico o digital de cualquier dispositivo con sesión activa, respondiendo por las actividades realizadas bajo tu cuenta.

6. Disponibilidad del Servicio (SLA)

Lavapass realizará esfuerzos comercialmente razonables y utilizará infraestructura de nube de primer nivel para mantener la disponibilidad continua de la plataforma. Ofrecemos diferentes Niveles de Acuerdo de Servicio (SLA) según el plan contratado:

Plan PRO: Soporte estándar en horario laborable.
Plan MAX: Soporte prioritario con tiempo de respuesta menor a 2 horas en horario laborable.
Plan FULL: Soporte técnico y asistencia dedicada 24/7.

7. Limitación de Responsabilidad

La plataforma y sus herramientas se proporcionan "tal como están" (as is) y "según disponibilidad". Lavapass no se hace responsable por lucro cesante, pérdida de ingresos o datos derivados de fallas de conexión o mal uso del sistema.

8. Prevención de Fraude y Uso Lícito

El Usuario se compromete estrictamente a no utilizar la plataforma para actividades ilícitas, esquemas de fraude, blanqueo de capitales o financiamiento del terrorismo. Cualquier actividad sospechosa será bloqueada y reportada.

9. Procesamiento de Pagos y Suscripciones

Las transacciones financieras originadas dentro del ecosistema de Lavapass son procesadas por entidades terceras certificadas (como Azul o pasarelas similares), bajo estrictos estándares PCI-DSS. LavaPass no retiene fondos en ningún caso, siendo las pasarelas de pago y las entidades adquirentes las encargadas del flujo y liquidación de los recursos.

Cambios de Plan y Facturación: El usuario puede solicitar la actualización o degradación de su plan de suscripción. Los upgrades o compras de capacidad adicional se procesan y facturan de forma inmediata con el cobro correspondiente. Los downgrades aplican a partir del siguiente ciclo de facturación contratado, no habiendo reembolsos por porciones de periodos no utilizados.

Sistema Smart Retries y Cobros Fallidos: En caso de que el método de pago registrado falle al momento de la renovación, nuestro sistema automatizado "Smart Retries" intentará realizar el cobro diariamente durante un período de gracia de 4 días. Si al finalizar el cuarto día el cobro sigue fallando, la cuenta pasará a estado suspendido y el acceso a la plataforma será bloqueado hasta que se actualice la información de facturación.

10. Propiedad Intelectual

El código fuente, diseños, interfaces, marcas, logotipos, documentación y todo el software subyacente de Lavapass son propiedad exclusiva de Grupo Lopez Abreu, SRL, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual dominicanas e internacionales.

11. Datos, Privacidad y Analítica

Lavapass implementa medidas técnicas de seguridad (cifrado, firewalls, controles de acceso) para proteger tu información. Además, podremos utilizar información de uso agregada y totalmente anonimizada con fines estadísticos para mejorar continuamente la plataforma.

12. Suspensión y Terminación de Cuenta

Lavapass se reserva el derecho de suspender temporalmente o cancelar de manera definitiva cuentas que incurran en fraude, abuso tecnológico, impagos recurrentes o violaciones graves a estos Términos.

13. Proveedores Tecnológicos

Para garantizar la escalabilidad, Lavapass se apoya en aliados tecnológicos globales como Google Cloud Platform, Vercel, Firebase y Twilio, aceptando el Usuario la transmisión de datos a través de dichas infraestructuras.

14. Modificaciones y Fuerza Mayor

No seremos responsables por eventos fuera de nuestro control razonable (huelgas, desastres naturales, fallas masivas de internet). Lavapass podrá modificar estos Términos en el futuro; el uso continuo del servicio constituirá tu aceptación implícita a los mismos.

15. Legislación y Resolución de Conflictos

Estos términos se rigen enteramente por las leyes de la República Dominicana. Cualquier disputa o controversia se resolverá preferentemente mediante conciliación amistosa, y de no ser posible, mediante los mecanismos de arbitraje o tribunales competentes de la ciudad de Santo Domingo.

16. Contacto Oficial

Correo: info@lavapass.app
WhatsApp: +1 (829) 431-2114
Dirección: Av. Jacobo Majluta, Jardines del Arroyo 102, Villa Mella, Santo Domingo